Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation (Délai légal) Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 joursaprès réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour (Important) Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être également dans son emballage d'origine scellé.

⚠️ Exception Hygiène & Cosmétique : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons pas les retours de produits cosmétiques (huiles, baumes, savons) ou d'accessoires intimes qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après la livraison. Tout produit retourné ouvert ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

📦 Clause Spécifique "Packs & Kits" : Les articles vendus sous forme de lots promotionnels ("Packs", "Kits", "Bundles") constituent une unité commerciale indivisible. Afin de bénéficier de l'avantage tarifaire lié au Pack, le retour partiel n'est pas autorisé. Le remboursement ne sera accordé que si l'intégralité du Pack est retournée. Si vous ne retournez qu'une partie du Pack, le retour sera refusé ou le remboursement sera recalculé en annulant la réduction initiale.

3. Procédure de retour Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable par e-mail à : contact@maisonmairegroup.com Nous vous validerons la procédure.

Adresse de retour exclusive : Maison Maire Group BP 40012 58501 Clamecy CEDEX France

(Note : N'envoyez aucun retour sans nous avoir contactés au préalable, il risquerait de ne pas être traité).

4. Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part ou produit défectueux). Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition. 

5. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Si le retour est validé (produit intact et complet), votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si le retour est refusé (produit ouvert/utilisé ou Pack incomplet), vous en serez informé par e-mail.

6. Échanges & Produits défectueux Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé durant le transport, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème à contact@maisonmairegroup.com pour un remplacement rapide.